review e-book IT SERVICE MANAGEMENT
Pada kesempatan kali ini penulis ingin sedikit mereview e-book yang berjudul IT Service Management karya dari Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aiden Lawes, dan John Sansbury. E-book yang berbahasa inggris ini terdiri dari 241 halaman dengan 4 bab yang akan membahas segala sesuatu yang berkaitan dengan pengelolaan (manajemen) Ti. Berikut 4 bab tersebut beserta sedikit ulasannya : Bab 1 : OVERVIEW Bab ini membahas pengertian dari manajemen layanan TI. Untuk memahaminya dibutuhkan pemahaman tentang layanan (services) seperti: A pa itu layanan ? B agaimana manajemen layanan dapat membantu penyedia layanan untuk menyampaikan dan mengelola jasa ? Disini akan dibahas pula mengenai ITIL seperti: pengertian ITIL, framework ITIL dan model layanan ITIL. Bab 2 : THE SERVICE LIFECYCLE Pada bab THE SERVICE LIFECYCLE membahas Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, dan Continual Service I...
